SpillpratInnskudd og uttakGebyrer og grensererfaringer med skjulte gebyrer
erfaringer med skjulte gebyrer
Bestilte 4G-ruter fra en elektronikkkjede og skulle ha nett i ny leilighet før fiberen kom. Selger sa helt tydelig at modemet var inkludert i prisen. Nå fikk jeg første faktura med 899 kr ekstra for 'aktiveringsgebyr og modemleie'.
Ringte kundeservice og satt i kø i 25 minutter, og de sa bare 'det står i vilkårene'. Har jeg i det hele tatt noe å gå på, og er dette normalt? Hva gjør jeg nå?
Sånt forsvinnergebyr kan du klage på, men du må klage på riktig måte, og det er skriftlig forme som gjelder.
Greia er den at aktiveringsgebyr er helt vanlig i bransjen, nesten alle leverandører har et eller annet sted i vilkårene sine. Men de færreste opplyser om det i butikk fordi da blir jo salget vanskeligere. Selgeren lovet at modemet var inkludert, og det er en muntlig avtale som er like bindende som resten. Markedsføringsloven § 7 sier at totalprisen skal være tydelig før kjøp, og det blir den jo ikke når selger sier det er inkludert og så kommer det et gebyr likevel.
Nå hva du faktisk gjør: send en skriftlig klage til kundeservice på e-post, ikke telefon. I klagen skriver du nøyaktig hva selgeren sa, når og på hvilket sted, og at du ble lovet at modemet var en del av prisen. Si at du forventer at gebyret fjernes, og gi dem en frist på 14 dager. Henvis gjerne til markedsføringsloven § 7, det er en helt vanlig henvisning for oss som driver med dette, og de vet at det betyr alvor.
En ting til: ikke betal fakturaen mens du klager. Betaler du, har du i praksis godtatt gebyret og saken er avsluttet. Det høres kanskje ubehagelig å la den stå, men det er det som gir deg pressmiddel. Dersom de nekter etter de 14 dagene, går du til Forbrukertilsynet via Klageportalen. Det er gratis og legger press på dem.
Min personlige erfaring er at de fleste reverserer gebyret når de får en skriftlig klage med en lovhenvisning og en frist. Kundeservice i telefonen har dessuten alltid så dårlig autoritet til å gjøre noe, de kan bare si nei.
Jobba med maskiner, ikke odds, i 15 år
Kjenner igjen dette. Aktiveringsgebyr er en klassiker som leverandørene slipper unna med fordi det ligger i vilkårene, ikke i salgspresentasjonen. Nøkkelen er at selgerens løfte om at modemet var inkludert står i strid med den skriftlige prisen, og markedsføringsloven § 7 krever at totalprisen er klar før kjøp.
Send en formell skriftlig klage til kundeservice, vis til det selgeren sa, og gi dem 14 dager. Hvis de ikke gir seg, ta saken videre til Forbrukertilsynet via Klageportalen. Telefonen kan du bare se bort fra, men en e-post med en frist er det som setter i gang prosessen.
Ikke betal gebyret, da er saken over. Dokumenter alt.
Gammel i gamet, har sett alle uttaksmetoder
Hadde lignende sak for et år siden. Tegnet avtale om 'gratis' ruter i en tilknyttet butikk og fikk 500 kr i aktiveringsgebyr på første regning. Skrev en formell klage med henvisning til markedsføringsloven, la ved skjermbilde av prislappen fra butikken der det sto 'modem inkludert' i overskriften, og gebyret ble reversert i løpet av to uker. Skriftlig dokumentasjon gjorde hele forskjellen.
12 år med spilleautomater, mest på bensinstasjoner
Enig i at skriftlig er veien å gå, men forvent at første svar er en standardtekst om at 'det står i vilkårene' eller at du 'har akseptert ved kjøp'. Svar da med å påpeke at selgerens muntlige løfte er en del av avtalen, og ikke bli avspist med en goodwill-refusjon. Be om en formell vurdering fra noen med beslutningsmyndighet, ikke bare en saksbehandler. En venn fikk full refusjon på 749 kr etter en andre skriftlig klage, men det tok en måned fordi første svar var et standard avslag.
Fiksa ting på kafeer og puber i to tiår