SpillpratInnskudd og uttakUttakkan kasinoet nekte et lovlig uttak
kan kasinoet nekte et lovlig uttak
Spilt på et EU-lisensiert casino i et par måneder, hovedsakelig med innskuddsbonuser. Traff en 45k gevinst på en spilleautomat og ba om uttak. De ba om verifisering, pass, adresse og kontoutskrift, sendte alt for tre uker siden.
Nå står uttaket som 'pending' og live chat sier bare 'under review'. Sendt tre e-poster uten svar. Jeg vet norske myndigheter ikke regulerer dem, men kan kasinoet nekte et lovlig uttak?
I praksis kan de det, fordi deres lisens kommer fra Malta eller Curaçao, ikke fra Norge. Men det betyr ikke at du er hjelpeløs, for de bryter ikke norsk lov, de bryter sine egne lisensvilkår. Det er der du har innflytelse. Når de har mottatt fullstendig verifisering og fortsatt stopper uttaket, er det et brudd på Malta Gaming Authoritys lisensvilkår, og MGA er instansen som kan tvinge dem til å betale.
Det du bør gjøre er å sende en formell klage til kasinoet og gi dem 14 dager på å svare. Hvis de ikke svarer eller vegrer seg, eskalerer du til MGA. Men dette avhenger av hvilken jurisdiksjon casinoet er lisensiert i. Du må sjekke deres vilkår, for hvis de er lisensiert av Curaçao, er hjelpen nesten ikke-eksisterende.
Tingene folk ofte går i baret på er å involvere Lotteritilsynet og Forbrukertilsynet, men de kan ingenting gjøre verken for deg eller mot kasinoet. Det er bortkastet tid.
En annen ting som kan dukke opp: banken din kan spørre hvor pengene kommer fra og kan fryse utbetalingen hvis de mistenker hvitvasking, så dokumentér alt du kan.
20 år med spilltillatelser og refusjoner, fra første til siste siste.
Er det MGA-lisensiert? Sjekk vilkårene deres. Hvis ja, send formell klage, vent 14 dager, og eskaler til MGA. Hvis lisensen er fra Curaçao, lykke til. Å involvere Lotteritilsynet er totalt bortkastet, de har joen kraft over utenlandske selskaper.
Sju års turnus i serviceavdelinga. Kjennere tålmodighet er en fordel.
Ja, banken kan fryse, men ikke konfiskere. Jeg fikk 43k fra et UK-lisensiert casino fryst av Sparebank1 i tre uker, de ville ha lønnsslipp, skattemelding og kontoårsak fra casinoet. Sendte det, og pengene kom. Casinoets nekt er hovedproblemet, ikke banken.
Drift av automater siden 2005. Sett alle feilene, fikset de fleste.
Ja, men fra MGA, ikke norske domstoler. Jeg hadde et 28k-uttak suspendert for 'irregular play' på et MGA-casino, og de ignorerte meg i fire uker. Jeg sendte en formell klage til MGA, de responderte på to uker, og casinoet betalte innen fem dager. Jurisdiksjonen er det avgjørende.
Time served på gulvet. Ingen regner ut ventetid som en som har timet dem.