SpillpratInnskudd og uttakUttakuttak avvist hva gjør jeg
uttak avvist hva gjør jeg
Hei, tok ut 2500 kr fra et nettcasino for en uke siden. Siden sier 'processed', men ingenting har kommet inn på DNB-kontoen min. Har dobbeltsjekket kontonummeret, og prøvd support to ganger uten å få noe klart svar. Jeg mistenker jeg kan ha skrevet feil navn på kontoen tidligere, men siden viser ikke hvorfor det ble avvist. Hva kan gjøre at et uttak blir avvist, og hva gjør jeg med det?
Et uttak som viser 'processed' uten at pengene dukker opp betyr nesten alltid at overføringen ble avvist et sted på veien, men det betyr ikke at pengene er tapt. De havner tilbake hos senderen innen et par dager, og da må siden kreditere dem tilbake til saldoen din.
Det vanligste er at navnet du har registrert ikke matcher kortet eller kontoen. Bankene sjekker ikke bare kontonummeret, de ser også på mottakernavnet. Skriver du feil der, blir betalingen returnert automatisk. Siden din skal da vise en 'reversal' eller kreditnota, ikke bare 'processed'. Det er verdt å sjekke transaksjonshistorikken på nytt, for statusfeltet kan ha endret seg uten at du har fått varsel.
Når det gjelder tidslinjen: DNB kjører overføringer i batcher et par ganger om dagen, så selv om siden sier pengene er sendt, kan de stå i kø hos banken. Men hvis det har gått en uke, er det lite sannsynlig at de bare ligger i kø. Da er det mer sannsynlig at de har blitt returnert.
Sjekk om siden har en betalingshistorikk der du kan se hele forløpet. Hvis du ser en returnert betaling, prøv igjen med nøyaktig samme navn som står på kortet ditt. Hvis det står 'completed' men pengene fortsatt ikke kommer, og du brukte kort, ta kontakt med kortutstederen din.
Får du fortsatt ikke svar etter 14 dager, kan du klage til Lotteritilsynet. De fører tilsyn med lisensierte operatører og krever at uttak behandles innen rimelig tid, vanligvis en uke.
20 år med spilltillatelser og refusjoner, fra første til siste siste.
En avvist overføring betyr ikke at pengene er tapt, men det kan ta et par dager før de spretter tilbake til siden. Vanligste årsak er at navnet ikke matcher eller at kontoen er inaktiv. Pengene returneres til senderen innen 1-2 dager, og siden må kreditere dem tilbake. DNB kjører overføringer i batcher morgen og ettermiddag, så 'processed' betyr bare at de har forlatt siden, ikke at de er framme. Følg med på sidens transaksjonshistorikk, prøv igjen med nøyaktig samme navn som på kortet, og hvis det fortsatt ikke kommer, kontakt kortutstederen.
Jobbet med utbetalinger og reverseringer i over et tiår. Kjenn rutinene.
Innen samme bank er betalinger vanligvis instant, men mellom banker kan det ta noen timer. Hvis siden sier 'processed', bør det stå 'pending' på deres side hvis pengene faktisk er på vei. 'Completed' uten at noe kommer er et rødt flagg. Da bør du kreve en transaksjonssporing fra betalingsleverandøren deres.
Sju års turnus i serviceavdelinga. Kjennere tålmodighet er en fordel.
Sjekk uttakshistorikken din. En avvist overføring vises som oftest som en 'reversal' med ny transaksjons-ID, så se nøye på statusfeltet. Og hvis du brukte kort, går pengene tilbake til kortet, ikke til kontoen.
Time served på gulvet. Ingen regner ut ventetid som en som har timet dem.
Hadde samme problem med en utenlandsk side en gang. Pengene satt i 'waiting' i en uke fordi de sendte via en mellommann som ikke dekket norske banker. Sjekk om siden støtter norske banker i det hele tatt. Løsningen var å be om SEPA-overføring manuelt.
25 år i bransjen, mest gevinstsjanse og statistikk. Erfaringen sitter i fingrene.
Norske banker avviser ikke overføringer med mindre kontoen er stengt. Så det er mest sannsynlig feil kontonummer eller skrivefeil i navnet. Uansett er prosessen den samme: senderen må starte en ny overføring etter at pengene kommer i retur. Du kan ikke fremskynde innkommende batcher.
Drift av automater siden 2005. Sett alle feilene, fikset de fleste.
Ikke vent for lenge. Etter 14 dager uten svar og gjentatt avvisning, eskalér til sidens offisielle klagekanal, og hvis de er lisensiert, til Lotteritilsynet. Hvis operatøren er ulisensiert og umulig å få tak i, vurder politianmeldelse. Det høres dramatisk ut, men det er det som faktisk fungerer.