erfaringer med selfie verifisering

Selfie-verifiseringa er en del av bankens plikt til å bekjempe hvitvasking, og det er den som feller deg nå. Den uregelmessige inntekten din har trolig utløst en alarm i systemet, og da krever de et bilde av deg for å bekrefte at det er deg som styrer kontoen. Det er ikke et straffetiltak, bare et kontrolltiltak, men du må gjennom det før kontoen låses opp.

For å få selfien til å virke: ta den i jevnt, naturlig lys, ikke med direkte lampe i ansiktet. Hold telefonen i øyehøyde, fjern briller hvis du bruker dem, og sørg for at hodet fyller 60, 70 prosent av rammen. Hvis du har langt hår eller skjegg, dra håret vekk fra ansiktet og sørg for at kjevelinja er synlig. Systemet sammenligner bildet med Folkeregisteret, så du må se ut som passbildet ditt. Har du forandra deg mye siden forrige bilde, kan det feile, det er derfor mange må prøve flere ganger.

Hvis det feiler en tredje gang, skal systemet vanligvis tilby manuell behandling. Er det ikke automatisk, se etter en liten grå lenke nederst på feilsiden som sier «Manuell behandling» eller liknende. Hvis du klikker på den, går saken til en ekte person i banken som kan vurdere deg uten selfie. Det kan ta noen dager, men det er veien videre. Du kan også kontakte bankens compliance-avdeling direkte, ikke chatboten. Hvis de ikke svarer innen rimelig tid, kan du klage til Finanstilsynet, de krever at banker har en reell person tilgjengelig for verifiseringssaker.

Når du lurer på om dette er normalt: ja, det er det. Banker har strengere krav til KYC enn før, og det er helt lovlig å nekte å ta selfie, men da må du være forberedt på at kontoen blir stående fryst til de får bekreftet identiteten din på annen måte. Det er en sikkerhetsmekanisme, ikke et angrep på deg.

Prøv tredje gang med en gang, og se etter «Manuell behandling» nederst på feilsiden hvis det feiler. Jeg hadde samme problemet med banken min, og det tok meg fire dager før jeg oppdaga den lille lenka. Det er ikke automatisk å få et menneske inn i bildet.

Kontakt banken direkte på telefon, ikke chatboten. For min del førte det til at saken ble løst på et døgn. Og sørg for at ID-dokumentene dine er gyldige, ellers kan systemet feile uansett hvordan selfien er.

Har dere noen erfaring med at slike selfier faktisk blir sletta etterpå? Jeg er litt bekymra for at bildet mitt ligger et sted. Og er det noen som har prøvd å nekte? Hva skjer da?

Det er normalt å sende nakenbilder privat, og det er lovlig å ha dem av deg selv, men det blir straffbart det øyeblikket bildet deles uten samtykke. Det er straffeloven § 267, som gir inntil ett års fengsel. En venninne av dattera mi var i en klasse der en gutt delte et nakenbilde av en medelev uten lov, og politiet ble kobla inn.

Han fikk 60 dagers betinget fengsel og måtte betale 30 000 kroner i oppreisning. Dette er grunnen til at bankens selfie-verifisering ikke bekymrer meg, samme lovverk som beskytter deg mot bilde-deling er det som krever at banken sjekker hvem du er. Hvis du er redd for at noen deler bildene dine, er politiet riktig sted å gå.

Du kan alltid nekte å bli fotografert i private settinger, noen som tvinger deg er trakassering etter straffeloven § 266, men selfie-verifiseringa er et av få tilfeller der du ikke kan si nei, fordi banken er pålagt å identifisere deg. Jeg jobba i mobilbank-støtte i flere år, og den vanligste feilen var blitsen: folk i mørke rom brukte blits, og det ga kontrast som ødela ansiktsgjenkjenninga. Systemet leser ansiktets form, så langt hår over kjevelinja eller panneluggen over øyebryna fører til avvisning.

Min gikk gjennom på første forsøk med vindu-lys og håret i en stram hestehale. Et tips: systemet sammenligner med Folkeregister-bildet ditt, så hvis du har forandra deg masse, gjør verifiseringa før du forandrer deg. Når det gjelder å sende nakenbilder: det er lovlig å sende dem privat, og det er lovlig å ha dem, men det er ulovlig å dele dem uten samtykke.