SpillpratInnskudd og uttakVerifisering og KYCSpareBank 1-kodebrikken min virker ikke. Hva kan jeg gjøre?
SpareBank 1-kodebrikken min virker ikke. Hva kan jeg gjøre?
Kodebrikka mi har fungert fint i åtte år, men i går ga den feil kode tre ganger på rad. Jeg har ventet noen minutter og prøvd igjen, men fortsatt feil. Den har ikke blitt mistet eller skadet, og batteriindikatoren ser grei ut. Kan jeg gjøre noe selv, eller må jeg kontakte banken?
En kodebrikke på åtte år er på overtid, og det mest sannsynlige er at batteriet er i ferd med å gi seg. Det er ikke noe du kan fikse selv, og du bør ikke prøve for mange ganger, for da kan BankID-en din bli midlertidig sperret. SpareBank 1-kodebrikker varer typisk i fem til åtte år, så du har hatt god brukstid ut av den. Når batteriet blir svakt, kan brikken gi feil kode, ingen kode i det hele tatt, eller koder som bare ikke stemmer med bankens server fordi klokkeslettet inni har drevet.
Løsningen er å bestille en ny kodebrikke, og den får du gratis fra banken. Du kan bestille den via nettbanken hvis du kommer deg inn, men siden du ikke kommer inn nå, må du nok ringe kundeservice. De verifiserer hvem du er med personopplysninger og sender ny brikke i posten, vanligvis i løpet av noen dager. Den nye brikken må aktiveres, enten med engangskode fra SMS eller gjennom kundeservice.
Du kan ikke bytte batteri i brikken selv, den er forseglet, så det er ingen vits i å forsøke. Det viktigste nå er å slutte å taste inn koden, for etter noen feilforsøk blir BankID-en sperret, og da må du uansett ringe for å få den låst opp igjen. I mellomtiden kan du bruke BankID-appen hvis du har den installert fra før, den fungerer som fullverdig erstatning for kodebrikken. Banken har plikt til å hjelpe deg inn igjen, så ikke sitt og vent, ring kundeservice i morgen tidlig.
Har stått i KYC-køa siden BankID kom på nett. Erfaring fra både nettbank og kontor.
En kodebrikke har begrenset levetid, og batteriet er nesten alltid årsaken når de plutselig slutter å virke. SpareBank 1-brikker varer typisk i fem til åtte år, og når batteriet blir svakt, får du feil kode eller ingen kode. Du kan ikke reparere eller bytte batteri selv, så riktig løsning er å bestille ny brikke, som du får gratis.
Den må aktiveres via nettbanken eller kundeservice etter at du får den. Ikke prøv for mange ganger, for da låser BankID-en seg midlertidig, og hvis det skjer må du ringe kundeservice. Har du BankID-appen, kan du bruke den i mellomtiden.
Har lest BankID-forskriften side opp og ned. Kjører dokumentkontroll på si.
Hold inne knappen på brikken og se etter en blinkende lampe. Hvis den ikke lyser eller lyser veldig svakt, er batteriet tomt, og da er det ingen vits i å prøve flere ganger.
Bank i 25 år, mest med kundekontroll og hvitvaskingsloven. Tipper stadig på tastene.
Etter åtte år kan klokkeslettet i brikken ha drevet seg, så koden stemmer ikke med bankens server lenger. Det er ikke noe du fikser selv. Jeg opplevde det samme etter sju år, trodde jeg hadde gjort noe galt, men det var bare brikken som var utslitt. Jeg ringte kundeservice, fikk ny brikke i posten etter tre dager, og aktiverte den med engangskode fra SMS. De sa den nye varer like lenge, så bytt den gjerne før den begynner å gi feil koder.
Worked in bank compliance for 14 years. Seen every trick with fake IDs.
BankID-appen fungerer helt fint i stedet for kodebrikken, den er gratis og aktiveres med engangskode via SMS eller brikken. Jeg mistet brikken for to år siden og gadd ikke bestille ny, appen har gjort jobben til alt fra nettbank til skatteetaten. Eneste ulempen er at mobilen må være ladet, så ha gjerne en brikke som backup, men du kan fint bestille ny uansett.
Tidligere revisor. KYC-reglene har ikke tatt ferie siden jeg begynte.
Hvis du ikke kommer inn på nettbanken i det hele tatt, må du ringe kundeservice. De verifiserer identiteten din og sender ny brikke. Jeg trykket feil kode seks ganger, BankID-en ble sperret, men de låste den opp og sendte brikke samme dag. Har du mistet den eller mistenker tyveri, må du sperre den med en gang gjennom kundeservice.
Account frozen? Usually a simple form issue. 20 years in customer service.