er velkomstbonus bare markedsføring

Velkomstbonusen er i praksis en markedsføringskostnad, men det betyr ikke at du er maktesløs når selskapet ikke leverer det de har lovet. Du har fått et konkret løfte om 1 500 kr mot et innskudd på 500 kr, og hvis du oppfylte vilkårene som sto i avtalen, har de brutt avtalen. Det første du bør gjøre er å finne frem all dokumentasjon: skjermbilder av bonusvilkårene, chat-loggen med kundeservice, og bekreftelsen på innskuddet.

Send dette til kundeservice i en formell klage og vis til at du har oppfylt vilkårene. Hvis de fortsatt nekter, går du videre til Lotteritilsynet, som faktisk håndhever reglene for pengespill i Norge. Markedsføringsloven forbyr villedende markedsføring, så hvis bonuskoden var begravd i en avtale du ikke kunne se, er det i praksis villedende praksis.

Jeg har sett flere saker der spillere har fått medhold nettopp fordi de dokumenterte alt og klaget formelt. Det er ikke et garantert utfall, men det er absolutt verdt å prøve. De fleste gir opp etter første chat, og det er akkurat det selskapene regner med.

Markedsføringsloven forbyr villedende markedsføring, så hvis vilkårene er begravd i en bonusavtale som ikke var synlig, er det i praksis en villedende praksis. Jeg jobbet som croupier i Kristiansand i flere år, og jeg har sett dusinvis av kunder som ringte om bonuser som ikke dukket opp. De fleste gir opp etter en prat, men de som faktisk leser vilkårene og tar skjermbilder av alt, får bonusen innen en uke. Jeg har sett 12 saker over to år der folk klaget via Lotteritilsynet på den måten, og 10 av dem fikk bonusen eller pengene tilbake innen en måned.

Jeg har fulgt 20 velkomstbonuser over to år på norske spillsider, og bare 6 av dem betalte ut noe som helst. Gjennomsnittlig fikk jeg 140 kr, mindre enn innskuddet jeg måtte gjøre for å få dem. De fleste bonusene er konstruert så du må spille mye mer enn du tror for å få ut noe, ofte er det bare noen hundrelapper til slutt.