SpillpratKasinoer og klagerKlager og tvisterhvordan får jeg pengene mine tilbake fra kasino
hvordan får jeg pengene mine tilbake fra kasino
Jeg la inn 2500 kr på et nettcasino jeg fant via en Facebook-reklame. Jeg vant noen små runder og ba om uttak av ca 2000 kr, men kundeservice har ignorert alle e-postene mine i nesten to uker. Nå viser chat-vinduet en feilmelding.
Siden har norsk flagg, men alt er på engelsk. Er dette normalt, eller bør jeg bare gi opp? Jeg har aldri spilt på nettcasino før.
Et nettcasino som ikke svarer på henvendelser i to uker er ikke et selskap med en midlertidig teknisk feil, det er et selskap som har tatt pengene dine og ikke har tenkt å gi dem tilbake. Når chatten også slutter å virke, er det et tydelig tegn på at de har stengt ned kommunikasjonen med deg. Dette er ikke normalt for seriøse aktører, men dessverre svært vanlig for useriøse utenlandske sider som retter seg mot norske kunder.
Det første du må gjøre er å slutte å forholde deg til selve casinoet. De har ingen forpliktelser overfor deg, og du kommer ingen vei med dem. I stedet må du kontakte banken din og starte en såkalt chargeback. Hvis du betalte med kort, har du gode muligheter. Du må fylle ut bankens skjema for bestridelse av transaksjon, oppgi transaksjons-ID og begrunne det med at du ikke fikk varene eller tjenestene du betalte for. Banken har lovpålagt frist på åtte virkedager, men ofte går det raskere.
Det som avgjør om du får pengene tilbake, er betalingsmåten. Betalte du med kort, er sjansen god. Betalte du med bankoverføring eller Vipps, blir det mye vanskeligere, fordi du ikke kan bestride en vanlig overføring på samme måte. Mange slike casinoer tvinger kunder til å bruke bankoverføring nettopp for å unngå chargeback.
En ting som er viktig å ikke gjøre: ikke logg inn igjen og foreta nye innskudd for å "verifisere identiteten" din, selv om de ber om det. Det er et klassisk triks for å få deg til å sette inn mer penger, og det svekker også saken din hos banken hvis du går tilbake til siden etter å ha bestridt betalingen.
Hvis dette har ført til at du føler deg urolig eller ser et mønster av tap, er det lurt å kontakte Hjelpelinja for spilleavhengighet på 800 80 093. Den er gratis og åpen hver dag.
Har sett et titalls saker fra begge sider av skranken. Svarer på det jeg kan, uten ryggmargsreflekser.
Dette casinoet er nesten helt sikkert ulisensiert og opererer ulovlig i Norge, hvor Norsk Tipping er den eneste lovlige aktøren. Du har ingen avtale med dem, så glem kundeservice. Kontakt banken og bestrid betalingen, spesielt hvis du brukte kort. Da må de svare innen åtte virkedager. Betalte du med bankoverføring, er du nok dessverre låst.
Jobbet med spilleautomater siden 2001. Kjenner regelverket utenat.
Jeg opplevde det samme med et casino som tok 100 kr fra kortet mitt uten å levere noe. Så snart jeg sa til banken at det var svindel, ble kortet sperret og pengene kom tilbake. Etterpå fikk jeg mail om at jeg skyldte dem penger. Bare ignorer det, det er tomme trusler, ikke noe juridisk.
Satt i driftskomitéen hos Norsk Tipping i ni år. Sett nok klagesaker til å vite at sperret saldo ikke betyr tapt.
For sammenligning: Jeg vant 1472 kr på Norsk Tipping, og pengene kom etter nøyaktig fem virkedager, fra lørdag til torsdag morgen. De sier overføringen er umiddelbar, men banken bruker gjerne et par dager ekstra. Så det er ikke noe galt med Norsk Tipping, det er bare tregere enn man skulle tro.
Har jobbet med kundestøtte og tvisteløsning i spillbransjen.
Det er ikke bare en advarsel, det er ulovlig. Jeg ble lurt for 4500 kr av en falsk side, og fant ut i ettertid at domenet allerede sto på Lotteritilsynets liste over ulovlige spillsider. Sjekk den listen før du vurderer å sette inn penger noe sted. Det hadde spart meg for mye.