SpillpratKasinoer og klagerKlager og tvisterHvordan kan jeg få en chargeback fra SpareBank 1?
Hvordan kan jeg få en chargeback fra SpareBank 1?
har ventet fem uker på svar fra SpareBank 1 etter å ha sendt skjemaet, og butikken som tok pengene har bare slettet nettsiden. er det slik dere gjør det, eller finnes det noe raskere og mer formelt? hvordan får jeg egentlig til en chargeback?
Chargeback fra SpareBank 1 skjer gjennom reklamasjon, men siden du allerede har sendt skjemaet og ventet fem uker, er det på tide å eskalere. Du har ikke mottatt varen, så du har en klar reklamasjonssak mot forhandleren, og banken skal formidle kravet ditt om tilbakeføring til kortordningen. Det første er å sende en skriftlig reklamasjon direkte til SpareBank 1, ikke bare skjemaet, med tydelig krav om å få pengene tilbake på grunn av manglende levering.
Ta med kvitteringen, all e-postkorrespondanse med butikken, og bekreftelse på at hjemmesiden er fjernet. Dette viser at du har forsøkt å kontakte selgeren, som banken krever før de går videre. Etter fem uker bør du følge opp med banken per telefon, og be om en konkret saksbehandler.
Hvis de drar ut, truer du med å sende saken til Finansklagenemnda. Du har reklamasjonsfristen på din side, men jo lenger du venter, jo vanskeligere blir det. Mange tror at en chargeback er en automatisk refusjon, men det er en formell tvistebehandling, så du må være den som pusher.
Banken har ingen plikt til å gå god for selgeren, så de gjør dette fordi de er pålagt å behandle kortreklamasjoner gjennom Visa-systemet. Har du betalt med kredittkort, er du også beskyttet av kortforsikringen, men det er en annen vei. Vær konkret: krev et svar innen en uke, og gjør det skriftlig.
De fleste slike saker løses når banken ser at du ikke gir deg.
Har jobbet med kundestøtte og tvisteløsning i spillbransjen.
Andre svarer ikke? Du må formelt reklamere skriftlig, og hvis de ikke svarer innen rimelig tid, sender du klage til SpareBank 1 og deretter Finansklagenemnda, men ventetiden på nemnda er lang. Samle dokumentasjon først: kvittering, kommunikasjon med butikken, og reklamasjon til banken med krav om tilbakeføring.
Jo lenger siden kjøpet var, jo kortere frist har du, så ikke nøl. Banken krever at du har forsøkt å kontakte selgeren først, og du må bevise at du ikke fikk varen. Det vanlige er å misforstå at chargeback er det samme som å angre kjøpet, men det er en formell tvistesak.
Satt i driftskomitéen hos Norsk Tipping i ni år. Sett nok klagesaker til å vite at sperret saldo ikke betyr tapt.
Jeg fikk pengene tilbake fra SpareBank 1 etter at en nettbutikk tok betaling for noe de aldri sendte. Truet med Finansklagenemnda, så ordnet de alt på to dager. De vil helst ikke ha saken dit.
Drift og vedlikehold, mest onlineplattformer. Tvister er hverdagen.
Det kompliserte er at du nesten må bevise at det var svindel før de gir deg noe. Banken er ikke et vareleveringansvar, du må reklamere. Da jeg jobbet i bank, var dokumentasjonen alt: skjermbilder av annonsen, e-posthistorikk. Og betaler du med kredittkort, har du forsikring, ellers slåss du med selgeren.
Service og support. Har tatt imot flere klager enn de fleste.