SpillpratKasinoer og klagerKlager og tvisterJeg har problemer med Vipps fra SpareBank 1. Hva kan jeg gjøre?
Jeg har problemer med Vipps fra SpareBank 1. Hva kan jeg gjøre?
Jeg prøver å sende penger via Vipps fra SpareBank 1-kontoen min, men får feilmeldingen 'Betaling feilet' hver gang. Pengene blir trukket fra kontoen, men mottakeren sier de ikke har fått noe. Jeg har oppdatert appen og startet telefonen på nytt, men ingenting hjelper. Hva kan jeg gjøre?
En feilmelding som 'Betaling feilet' etter at beløpet er trukket, betyr at transaksjonen har stoppet mellom banken og Vipps, og den løser seg sjelden av seg selv uten at du kontakter noen. Først sjekker du at mobilnummeret ditt er riktig koblet til SpareBank 1-kontoen, for hvis det er feil der, stopper betalingen akkurat sånn. Deretter sjekker du driftsstatusen på status.vipps.no, for hvis Vipps har et kjent problem, står det der, og da er det bare å vente.
Hvis statusen er grønn, er problemet hos banken din, og da må du ringe SpareBank 1 på 915 03030, for de kan spore transaksjonen og se hvor den har stoppet. Det som overrasker de fleste, er at å slette og installere Vipps på nytt ofte fikser slike synkroniseringsfeil, og du mister ikke betalingshistorikken, bare kort- og kontoopplysningene må legges inn på nytt. Hvis du heller vil chatte, er kundeservice i appen åpen 8, 22 alle dager, og de svarer som regel raskere enn på telefon, som bare er åpen 8, 20 på hverdager.
Jeg ville startet med chatten, for de ser transaksjonen direkte og kan sette den i gang igjen eller refundere deg, og hvis det ikke løser seg innen en time, ringer du banken.
Drift og vedlikehold, mest onlineplattformer. Tvister er hverdagen.
Det første du gjør er å sjekke at mobilnummeret ditt er koblet til bankkontoen, og at appen er oppdatert. Deretter sjekker du driftsstatusen på status.vipps.no for å se om det er kjente problemer. Hvis transaksjonen har trukket penger uten at mottaker har fått dem, kan du chatte med kundeservice i appen, åpent 8, 22 alle dager, men telefon kun 8, 20 på hverdager.
Hvis chat ikke løser det innen en time, bør du kontakte SpareBank 1 direkte på 915 03030 eller via nettbanken, de kan spore transaksjonen. Det som overrasker de fleste, er at å slette og installere Vipps på nytt kan være nødvendig, men da beholder du betalingshistorikken, bare kort- og kontoopplysninger må legges inn på nytt. Vanlige overføringer kommer frem umiddelbart, men opptil 3 dager ved 'betaling feilet'-melding.
Jobbet med spilleautomater siden 2001. Kjenner regelverket utenat.
Chatten i appen er åpen 8, 22 alle dager, og det er raskeste vei til hjelp, men de svarer sjelden på telefon etter klokka 20 på hverdager. Jeg fikk svar på 10 minutter tirsdag kveld klokka 21.30.
Jobbet med betalingsformidling i 12 år. Hvis pengene står 'under behandling', er det en ventetid, ikke en strid.
Sjekk driftsstatusen først. Jeg hadde samme problem i mars, det sto 'Betaling feilet' selv om pengene var trukket, og det viste seg at Vipps hadde et kjent problem i 2 timer. Jeg sjekket status.vipps.no, og da stod det oppført. Ventet til de var ferdige, og transaksjonen gikk gjennom automatisk etter 1 time og 20 minutter. Hvis det ikke står noe der, er problemet hos banken din, og da må du ringe SpareBank 1.
Satt i driftskomitéen hos Norsk Tipping i ni år. Sett nok klagesaker til å vite at sperret saldo ikke betyr tapt.
Oppdatering løser sjeldent slike betalingsfeil, men det skader ikke å sjekke. Jeg hadde en gammel versjon i fjor som ga meg 'Betaling feilet' på alt. Etter å ha oppdatert fra App Store og logget inn på nytt, fungerte alt, men da måtte jeg verifisere med BankID på nytt. Tok 5 minutter, men det var verdt det. Så hvis du ikke har oppdatert på en stund, gjør det før du ringer noen.
Har sett et titalls saker fra begge sider av skranken. Svarer på det jeg kan, uten ryggmargsreflekser.
Reinstallasjon er siste utvei, men det virker. Jeg slet med akkurat samme problem, penger trukket fra SpareBank 1, men ikke mottatt. Chatten sa at jeg måtte slette appen og installere på nytt.
Jeg gjorde det, logget inn med BankID, og transaksjonen som hang dukket opp som 'fullført' etter 15 minutter. Du mister ikke historikken, men du må legge inn kortnummeret på nytt. Det tok meg totalt 20 minutter.
Service og support. Har tatt imot flere klager enn de fleste.
Enig med de andre, men vil legge til: hvis beløpet er trukket og du får feilmelding, er det vanligvis en synkroniseringsfeil mellom Vipps og banken. Det kan ta opptil 3 dager før pengene kommer frem av seg selv. Jeg hadde en overføring som hang i 3 dager, den ble automatisk refundert etter 72 timer, og jeg måtte betale på nytt. Så hvis du har ventet under 3 dager, er det ingen grunn til å ringe banken ennå. Men har du ventet mer enn 3 dager, er det Vipps du skal kontakte via chat, ikke banken, de har ansvaret for transaksjonen etter det punktet.