SpillpratKasinoer og klagerKlager og tvisterkasino nekter å utbetale gevinst
kasino nekter å utbetale gevinst
Jeg vant 47.000 kr hos et kasino uten norsk lisens. De ba meg sende bilde av bankkortet og en selfie for «verifisering», og jeg sendte det. Etter det har kontoen min stått «under review», og de svarer ikke på e-post. Kan jeg gjøre noe for å få dem til å utbetale?
Et kasino som krever bilde av bankkortet ditt er i praksis et rødt flagg, og når de plutselig stopper å svare etter at du har sendt dokumentene, er det nesten alltid fordi de aldri hadde tenkt å betale. Det du har opplevd er en klassisk stallingstaktikk: de samler inn kortinformasjonen din, later som de «verifiserer», og så fryser de kontoen din fordi de vet at de fleste gir opp etter noen uker. Det første du bør gjøre er å slutte å sende flere dokumenter, for hver «ekstra bekreftelse» de ber om er bare et nytt forsinkelsesmiddel.
Kontakt banken din med en gang og bestrid innskuddene dine, det fungerer i praksis som en chargeback, og banken kan i mange tilfeller reversere de siste overføringene selv om kasinoet ligger i utlandet. Rapporter også nettsiden til Lotteri- og stiftelsestilsynet, de fører tilsyn med pengespill i Norge og kan svarteliste kasinoet, selv om de ikke kan kreve utbetaling for deg. Når det gjelder klager: Forbrukertilsynet kan ikke hjelpe deg med ulisensierte kasinoer, men hvis du mistenker at de har misbrukt kortopplysningene dine etter å ha fått bilde av kortet, kan du anmelde det til politiet.
Hvis kasinoet har lisens i Malta eller et annet EU-land, kan du også klage til den regulatoriske myndigheten der, men vær forberedt på at det kan ta måneder. Realiteten er at de 47.000 kronene sannsynligvis er tapt, men ved å bestride innskuddene og rapportere dem, begrenser du skaden og gjør det vanskeligere for dem å lure flere.
Jobbet med betalingsformidling i 12 år. Hvis pengene står 'under behandling', er det en ventetid, ikke en strid.
Dette høres dessverre ut som en svindel. «Verifiseringen» var en unnskyldning for å få kortopplysningene dine, og de kommer ikke til å betale. Bestrid innskuddene med banken din umiddelbart, og rapporter kasinoet til Lotteri- og stiftelsestilsynet. Politiets nettkrimavdeling kan også være aktuelt hvis du mistenker kortmisbruk. Ikke send flere dokumenter, uansett hva de skriver.
25 år med spilleautomater. Har sett alt fra tårer til takras.
Jeg opplevde det samme med et kasino som ba om «selfie med legitimasjon» og frøys kontoen min. Siden de hadde Malta-lisens, klaget jeg til Malta Gaming Authority, og fikk pengene etter tre måneder. Men hadde de ikke vært lisensiert, hadde ingen regulator kunnet hjelpe meg.
Drift og vedlikehold, mest onlineplattformer. Tvister er hverdagen.
Samme skjedde med meg, vant 12.000 kr og de krevde «verifisering» før de forsvant. Jeg kontaktet banken og bestred innskuddene, og de reverserte de siste overføringene, så jeg fikk i det minste igjen det meste av det jeg hadde satt inn. Jeg meldte dem også til Lotteri- og stiftelsestilsynet, men vant aldri utbetalt noe. Lærdommen: spør de om bilde av kortet, er det et faretegn. Nå spiller jeg kun hos kasinoer med norsk lisens eller godkjent EU-lisens.