SpillpratInnskudd og uttakVerifisering og KYCNår kan man kreve pengene tilbake?
Når kan man kreve pengene tilbake?
Kjøpte en bærbar for tre uker siden i fysisk butikk, og nå høres det ut som en liten vifte står på full guffe. Butikken insisterer på å reparere, men jeg vil heller ha pengene tilbake. Er det mulig, eller må jeg bare godta reparasjon?
Lyden fra vifta er nesten helt sikkert en vesentlig mangel, så du kan kreve pengene tilbake, men butikken har førsterett til å prøve å reparere først. Dette står i forbrukerkjøpsloven § 29, og det er viktig å huske at butikken må fikse det innen rimelig tid, og de kan ikke dra uten å gjøre noe. Loven skjelner mellom småting og store feil; en høylytt vifte som plager deg daglig er definitivt ikke en bagatell.
Hvis butikken sier de bare kan reparere, så svar at du vet om rettighetene dine, og at en vesentlig mangel gir deg krav på heving. Du kan også be om prisavslag eller ny vare, men hvis du har mistet tilliten til produktet etter bare tre uker, er heving det mest naturlige. Det finnes også angrerett, men den gjelder stort sett for netthandel og ikke fysiske butikker, så den hjelper deg ikke her.
Før du gjør noe, les gjennom garantibetingelsene dine, men merk at de ikke kan frata deg rettighetene fra forbrukerkjøpsloven. Hvis butikken nekter å heve kjøpet etter at du har krevd det, må du klage skriftlig til Forbrukertilsynet, de kan mekle og hjelpe deg videre.
Fem år på kundeservice i en stor bank. Har sett flere kontoer låst enn jeg har hatt varme middager.
Du kan kreve full refusjon hvis feilen er vesentlig og butikken ikke kan fikse den raskt, ellers må du nøye deg med reparasjon. Butikken har førsterett til å reparere, men de må gjøre det innen rimelig tid og med en gang. Hvis de ikke klarer det, eller du har mistet tilliten, si ifra om heving så får du pengene tilbake.
Worked in bank compliance for 14 years. Seen every trick with fake IDs.
Hvis dette er en kjent feil på modellen og butikken solgte den likevel, kan det telle som en skjult mangel, og da kan du hoppe rett til heving. Jeg hadde en kompis som fikk full refusjon på dagen fordi feilen var så åpenbar fra starten, mens min egen erfaring var tre runder med reparasjoner før de ga seg.
Møtt opp på utestedet med pass, førerkort og et smil. De spurte ikke om ID.
Hadde samme problem med en vaskemaskin for noen år siden. Butikken prøvde å reparere to ganger, og da det ikke hjalp, fikk jeg full pris i hende. En kjenning truet med å kontakte Forbrukertilsynet for en TV med lignende feil, og da gikk det plutselig unna. De tilbød ham et nytt eksemplar, men siden feilen var liten, måtte han godta det.