SpillpratKasinoer og klagerKlager og tvisterHvordan klage på feilbehandling?
Hvordan klage på feilbehandling?
Min far på 84 bor på sykehjem. Han fikk lungebetennelse, ble sendt til sykehus, og kom tilbake med trykksår som nå er blitt infisert. Personalet sier det bare skjer.
Jeg snakket med avdelingslederen, som var hyggelig, men ingenting har skjedd. Jeg har aldri klagd før. Hvordan klager jeg på feilbehandling når ingen vil ta ansvar?
Et infisert trykksår som oppstår under sykehusopphold er ikke «noe som bare skjer», det er en alvorlig svikt i grunnleggende sykepleie. Når du har nevnt det muntlig og ingenting skjer, betyr det bare at muntlig klage ikke blir journalført. Da må du skrive.
Skriftlig klage til sykehjemmets leder, og send kopi til kommunens klageansvarlige og Statsforvalteren. Infeksjon i trykksår er et avvik etter helsepersonelloven, og skal meldes. Du har også rett til innsyn i farens journal etter pasient- og brukerrettighetsloven, både for å se hva som faktisk er dokumentert og for å ha bevis.
Mange vet ikke at dere kan klage muntlig og få det journalført, men hvis de ikke gjør det, må du skrive selv. Dere har krav på svar innen rimelig tid. Hvis sykehjemmet ikke følger opp, er neste steg en formell klage til Statsforvalteren, som er tilsynsmyndighet.
Lag klagen konkret: hva som skjedde, når det skjedde, hvem du snakket med, og hva du vil ha gjort med det. Ikke vær redd for å virke vanskelig, dette er faren din. Og ikke la deg avfeie med at «det skjer», for det er nettopp det som er grunnen til at du må dokumentere alt skriftlig.
Satt i driftskomitéen hos Norsk Tipping i ni år. Sett nok klagesaker til å vite at sperret saldo ikke betyr tapt.
Det med avdelingslederen er klassisk, de er hyggelige men har ikke myndighet til å endre noe. Skriftlig klage er det eneste som fungerer. Du må også huske at du har krav på innsyn i journalen, det står i pasient- og brukerrettighetsloven. Hvis de ikke vil gi deg den, så er neste steg Statsforvalteren. Det er alvorlig nok, infeksjon i trykksår.
Jobbet med spilleautomater siden 2001. Kjenner regelverket utenat.
Lege eller sykepleier plikter å melde trykksår som avvik til kommunen. Har de ikke gjort det, er det i seg selv brudd på varslingsplikten i forskrift om ledelse og kvalitetsforbedring.
Service og support. Har tatt imot flere klager enn de fleste.
Ja, du har rett til informasjon som nærmeste pårørende når pasienten ikke kan samtykke. Da min mor lå på sykehjem fikk jeg kopi av all korrespondanse og innkalling til møter da jeg ba om det. Det var først da jeg så journalen at jeg oppdaget feil i legemiddellisten. Be også om å få være med på tilsynsbesøk fra Statsforvalteren.
Jobbet med betalingsformidling i 12 år. Hvis pengene står 'under behandling', er det en ventetid, ikke en strid.
Du kan ikke nekte behandling på vegne av faren hvis han er samtykkekompetent, men du kan motsette deg det du vet han ikke ville ha. Min far fikk antibiotika han ikke ville etter hjerneblødning. Legene lyttet ikke før jeg viste frem hans skriftlige ønske. Det tok tre uker. Når pasienten ikke kan samtykke, avgjør legen, men ditt syn skal veie tungt.
25 år med spilleautomater. Har sett alt fra tårer til takras.
Samme prinsipp som i helse, skriftlig og konkret. Jeg klagde til et forsikringsselskap en gang, fikk avslag først. Viste til en uttalelse fra sivilombudsmannen i lignende sak, da snudde de. Tok tre måneder, men jeg fikk dekket alt. Og husk, du kan klage gratis til Finansklagenemnda.
Tre tiår i bransjen, både fysisk og digitalt. Spørsmål? Spør.